德国制造的标签 ——Made in Germany

　　德国人的性格以认真、理性、严谨著称，这也是德意志民族精神、企业文化的焦点和结晶。当前，德国的机械制造业出口处于世界第一，德国的化工、电子、光学等产品也领先于世界市场。如今在世界工业品市场上，“德国制造”已成为 “质量”“可靠”和“信誉”的代表。例如，100多年前德国投资的青岛啤酒厂，昔日德国人制造的酿啤酒的各种设备，包括标贴机、电动机、变速箱以及选麦机等机器设备，经历了上百年的历史，现在还能使用。“理性”“严谨”是“德国制造”的核心文化。

　　德国人的专注精神

　　德国人的认真、专注、敬业是德意志民族性格特点和行为方式之一。在德国的生产制造行业中，企业提倡应当专注在某一项产品领域，并力图将产品和企业做到最强，这样才能真正地成就企业。德国人经营企业一般遵循的原则是：不追求企业规模有多大，而是追求企业的实力强，在市场上才会有竞争力。德国企业界数十年甚至是数百年都坚持这一信条。这就是所谓的“专注”，这种敬业的精神，使得德国企业和产品在业内受到尊敬。这些大业者，有些今天仍是中小规模，但却是真正的强者。

　　位于德国沃尔斯堡的克尼西鲍沃尔集团，生产的印染压缩机已有百年的历史，目前是世界第三大印刷设备生产商。德国路德—李格和蒂茨链条有限公司（简称德国路德公司），创建于1875年，该公司成立已经超过140多年，一直 致力于链条及其组件制造技术设计与创新，如今德国路德公司被视为世界上最现代化的链条生产基地之一。同时“路德”（RUD）商标是全球公认的圆环链质量标志。如今路德公司的产品被全世界广泛应用于起重、吊装、输送、轮胎保护、雪地和山地等领域。凯驰公司是1935年德国工程师阿尔弗雷德·凯驰在位于德国斯图加特郊区的巴登康斯塔市组建的一家公司。现在凯驰公司生产的吸尘器在全球清洁行业领域也是行业领袖。德国企业的经营文化理念中，将企业做大并不是经营的最终目的，而是将企业做强之后取得的自然成果。

　　重视标准化

　　德国人理性、认真、严谨的民族性格，在生活中与工作上常常表现为所谓“标准主义”。从德国人生活中可以找到很多按标准来做事的例子，例如：在烹饪中佐料和配料的添加量、对垃圾箱的分类进行规范、居住区里规定居民具体在什么时间段不能制造噪音、火车停在哪个站台的具体线路和具体时间。德国人标准化性格特点也纳入德国的企业文化之中。例如，我们现在流行的A4纸尺寸，楼梯的阶梯间距，都来自于德国的标准化。同时，德国是世界工业标准化的发源地。国际机械制造业的标准也大约有2/3来源于“德国标准化学会标准”。 “德国标准化学会标准”涵盖了汽车业、服务业、机械制造、化学工艺、电子产业等门类，超过3万项，成为“德国制造”的基础。德国企业文化中以标准为尊。在生产的过程中，“标准”代表着准绳和法律。企业管理人员和普通员工都遵守标准、尊重标准，就像驾驶员要遵守红绿灯和要戴安全带一样，习惯成自然。同时，在具体的企业生产制造中，德国企业也会先确立标准。例如德国奔驰汽车公司实施生产有服务标准化为主的质量文化，其中心思想就是详细地完善生产汽车的每个环节和零部件的标准。目的是实现奔驰汽车产品“零缺陷”目标。从文化渊源上看，“德国制造”的标准主义也来源于德语语言文化。语言是文化的第一载体，也是行动、思维的重要工具。德语是目前全世界语言文化领域中标准使用得最多的，例如德语中对动词变位、名词“性数格”等都进行严格地规定。只要人们掌握了德语的语法规则，就能编造出非常完美而且丰富的德语句子和文章。

　　追求精确

　　在工作和生活上，德国人做事情非常讲究精确、准时。甚至德国人可以对不精确的话一般都不说，对不精确的事情绝对不做。比如从德国来到中国安装机器设备的技术人员，安装梯子时一般都使用四脚梯子，因为这种梯子带水准仪，他们首先用水准仪将梯子调试到水平状态，然后保证机器设备安装的水平。因为德国人做事情习惯于对标准的追求，因此做事追求精确。而追求精确，又会提高做事情标准的精确度。

　　著名的音乐指挥家卡拉扬，曾经以德国式精确的手势，指挥德国柏林的爱乐音乐剧团进行演奏。要求乐队奏出的每一个音符都要精确，丝毫不允许出现半点含糊。正是德国式精确把德国古典乐曲奏得完美，走向世界交响乐的巅峰。正是德国人做事的认真和精确，并将这些习惯和行为带到工作、带到德国的制造业。例如一家德国服装生产企业，为了获得准确的服装设计的尺寸、型号，设计出适合顾客需要，特别委托一家市场调查研究所对德国人身材的有关数据进行重新调查和测量。因此可以这样说，正是认真和精确的习惯和行为方式，给德国制造业深深地打上了精密的烙印。

　　完美主义

　　德国人的专注精神、重视标准化的思想、做事的认真和精确的意识和行为方式，其最终的结果必然产生行为方式的一种完美主义。也就是追求完美的工作和行为，追求完美在行为方式上表现为做事情一丝不苟、对每一件事情都坚持地做彻底，也就是对人、做事都要认真。追求完美已经深入德国人的骨髓之中，成为德国人区别于别的民族的明显个性特征。德国著名的哲学家戈特利布·费希特在一次演讲中强调了德意志民族性格——其中原话是“认真地对待一切事物，丝毫不得有半点漫不经心和轻率态度。”因此，在工作和生活上，德国人一定坚持把事情做得非常地到位和彻底，不存在别人监督与否，德国人无论在工作岗位还是在家里做家务，如果做得不够完美、做事情存在瑕疵，他们都会感到忐忑不安。在上世纪80年代，为了引进德国电冰箱生产技术和生产线，青岛海尔公司组织一批员工前往德国时，海尔的员工们至今还能回忆起德国工人工作认真、完美的场景：一个普通的德国操作工人，正在做一个装水果的钢盒子，每一次用心地注塑一个钢盒子出来后，他都要仔细地欣赏一下。

　　这名德国工人的动作准确地说应该叫做检查，但是从他的眼光和神情来看，也可以说是一种欣赏和喜悦，看得出他是在欣赏自己辛勤付出的劳动成果。当这名德国工人欣赏完自己的得意之作后，兴奋不已，又继续围着这台机器忙活一阵子，似乎为了下一台干得更出色作好准备。德国人的完美精神深深地感动了海尔员工。海尔人要想改善、发展、做强，首先就要从认真做每一件事情开始。到后来发生了以青岛海尔总裁张瑞敏“砸冰箱”为标志的海尔企业文化再造，青岛海尔集团从此走上了引进德国制造业文化的新生之路。

　　讲究秩序

　　在德国，各种维持秩序的警示、标志到处可见，要求人们对各种规定、秩序严格遵守，而且非常的详细。无论是道路、建筑物、垃圾桶、田野还是商业、社区、文体活动等都布置得井然有序。

　　秩序在德国人的眼中被视为至高无上的规则，时时、事事、处处都严格恪守秩序。德国的企业管理规章制度也规定得非常的细致，甚至是企业自身的日常社交活动的应酬费用都有严格的规定。同时规定企业每一次招待来宾、客户的时候，企业都要将招待的具体事项如实记录，把时间、地点、参与人员、参与原因和具体的金额全部记录在案，以备将来有关部门随时核查。德国人开会也非常强调秩序，开会之前议程就安排好，讨论的主题，发言的顺序，都有规定的时间。参加会议的人员一般都不迟到，准时开始；会议必须在规定时间范围内讨论些什么、研究什么、决定什么，必须在会议上解决完。

　　踏实不浮夸

　　很多在德国学习和生活的外国人，经常观察德国人对工作的态度和工作方式、生活习惯，以探究和分析德国制造取得成功的关健因素、成为世界经济强国的原因。德国人办事有较强的责任心，平时做事情都按照规则、规章行事，对工作不能有丝毫的马虎。德国人交往时私下可以互敬烟酒，不分彼此，但在办公事的时候却坚持公私必须要分明，严格而且冷峻。在德国有句流行的俗语来形容这种情形“烧酒只是烧酒，公务还是归公务”。他们在与德国的各方面打交道的时候，不管是公司企业、政府机构、民间团体，从表面上来看他们工作和办事的效率并不高。办事总要填写种种手续表格，名目繁多，显得非常繁琐。然而正是因为有了这些先期的程序工作，虽然貌似没有必要，却能够推进全部工作的整体过程顺利进行，并且能达到预先设定的目标和效果。这实际上就是用长远的战略眼光支持短期的行为，因此德国人非常注重产品质量和企业的信誉。也就是在做事情时在迈出第一步之前首先要考虑往哪个方向走，朝此方向走下去是否还能迈出第二步、第三步甚至走得更远。德国人的这种认真劲儿有时候会显得很“呆板”。例如，曾经发生在德国的建筑工地上，一位监理工程师检查大楼的电梯井道的预埋件时，他发现实际尺寸与工程的图纸有一定的偏差，立即重新核对图纸，认真查找出现的问题，然后标好方位，当场喷漆作警示标记，并且在监理工程单签署书面意见与解决方案。有关部门按照监理工程意见书务必在规定的时间内解决好，至于怎么解决、花费多少、花多长工时，监理并不关心，他只对监理执行的结果负责，如果没解决处理，就不会签字。同时交工段长签字，最后监理工程意见书送到监理公司及有关部门存档。因此，建筑工程的质量就不会因为各部门之间相互推诿扯皮而受到影响。

　　德国在机械制造业、精密仪器和汽车工业领域能长期保持世界第一的位置，主要归功于德意志民族文化中对秩序、规则、理性、认真、严谨、勤奋等文化特质的普遍认同，这些优秀的文化特质正是制造业所要求的，制造业的特性，例如纪律、质量、程序、工艺、时间等都是必不可少的。